Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur (forbrukere)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Gi oss beskjed på post@sogroup.no eller bruk angrerettskjemaet som fulgte ordrebekreftelsen. Varen sendes tilbake til Galbyveien 18, 1542 Vestby, eller leveres på lageret. Du dekker returfrakt. Vi anbefaler at du bruker samme emballasje som ved levering – møbler og glass som skades på vei tilbake på grunn av mangelfull emballering, kan gi trekk i refusjonen. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

Angreretten gjelder ikke varer som er kappet, tilpasset, montert eller spesialbestilt etter dine mål og ønsker.

Retur for næringskunder

Næringskunder har ikke angrerett. Retur kan avtales i det enkelte tilfellet mot returgebyr på 20 % av varens verdi, forutsatt at varen er ubrukt og i original stand. Spesialtilpassede varer og varer bestilt fra leverandør tas ikke i retur.

Reklamasjon

Har varen en mangel, skal du melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget den. For forbrukere er reklamasjonsfristen to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (f.eks. kontorstoler, skrivebord og glassvegger av høy kvalitet), jf. forbrukerkjøpsloven § 27. For næringskunder gjelder kjøpslovens frister.

Brukte varer: Normale bruksspor som er beskrevet i produktinformasjonen, eller som må forventes ut fra varens alder og pris, er ikke en mangel. Vi står imidlertid fullt ut for at varen fungerer som beskrevet – f.eks. at hev/senk-mekanismer, gassfjærer, hjul og låser virker.

Send reklamasjon til post@sogroup.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder. Vi svarer normalt innen 2 virkedager. Ved berettiget reklamasjon kan vi tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving etter lovens regler. Vi dekker returfrakt ved berettiget reklamasjon.

Transportskade

Kontroller varen ved mottak. Synlige skader på emballasje eller vare skal noteres på fraktbrevet ved levering og meldes til oss samme dag med bilder. Skjulte transportskader meldes innen 5 virkedager. Dette er nødvendig for at vi skal kunne kreve erstatning fra transportøren – uten notering på fraktbrevet kan vi dessverre få problemer med å hjelpe deg.