Retur- og reklamasjonsbetingelser

Retur og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos Scandinavian Office Group AS. Dersom du ikke er fornøyd med et produkt, eller det oppstår en feil eller skade, hjelper vi deg med en rask og ryddig behandling av retur eller reklamasjon.

Retur gjelder både nye og brukte produkter, men vilkårene kan variere avhengig av produktets tilstand, om kjøpet er gjort av privatperson eller bedrift, og om returen gjelder angrerett eller reklamasjon.

1. Generelle returvilkår

• Kontakt Scandinavian Office Group AS før varen returneres.
• Oppgi ordrenummer og årsaken til returen.
• Produktet skal returneres med tilhørende deler og tilbehør.
• Returer uten forhåndsavtale kan bli avvist.

2. Retur av nye produkter

Privatkunder

Ved netthandel har privatkunder normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Produktet kan undersøkes slik det ville vært mulig i en butikk. Dersom varen er brukt utover dette og verdien er redusert, kan det bli gjort et lovlig verdifradrag ved refusjon.

Bedriftskunder

For kjøp mellom næringsdrivende gjelder ikke angreretten. Eventuell retur avtales individuelt.

3. Retur av brukte produkter

Brukte produkter selges med normal bruksslitasje som er beskrevet eller vist på produktbildene.

Retur kan avtales dersom produktet har en vesentlig mangel som ikke var opplyst ved kjøpet eller etter nærmere avtale med Scandinavian Office Group AS.

4. Reklamasjon

Dersom produktet er skadet under transport eller har en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

• Kontroller varen ved mottak.
• Meld fra om skade eller feil uten unødig opphold.
• Legg gjerne ved bilder av skaden.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi normalt:

• Reparasjon
• Erstatningsprodukt
• Prisavslag
• Refusjon når vilkårene er oppfylt

Hurtiginformasjon

Retur og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos Scandinavian Office Group AS. Dersom du ikke er fornøyd med et produkt, eller det oppstår feil eller skade, hjelper vi deg med en ryddig retur- eller reklamasjonsprosess.

Generelle returvilkår

• Kontakt oss alltid før retur.
• Oppgi ordrenummer og årsak til retur.
• Produktet skal returneres i samme stand som mottatt.
• Tilbehør og deler skal følge med.

Retur av nye produkter

Privatkunder har normalt 14 dagers angrerett ved netthandel. Produktet kan undersøkes på vanlig måte, men verdiforringelse kan gi fradrag i refusjonen.

For bedriftskunder avtales retur individuelt.

Retur av brukte produkter

Brukte produkter selges med normal bruksslitasje. Retur kan avtales dersom varen har en vesentlig mangel som ikke var opplyst ved kjøp.

Normal slitasje på brukte varer gir normalt ikke grunnlag for retur.

Reklamasjon ved feil eller skade

• Kontroller varen ved mottak.
• Meld fra om feil eller skade så snart som mulig.
• Dokumenter gjerne med bilder.
• Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon.

Returprosess

1. Kontakt Scandinavian Office Group AS.
2. Oppgi ordrenummer og årsak.
3. Du mottar informasjon om videre prosess.
4. Produktet sendes eller leveres til avtalt adresse.
5. Varen kontrolleres før eventuell refusjon.

Returkostnader

Ved frivillig retur eller angrerett betaler kunden normalt returkostnaden.

Ved godkjent reklamasjon eller feil levert vare dekker Scandinavian Office Group AS returkostnaden.

Refusjon

Refusjon behandles etter at varen er mottatt og kontrollert. Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.