Retur- og reklamasjonsbetingelser

Retur og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos Scandinavian Office Group AS. Dersom du ikke er fornøyd med et produkt, eller det oppstår en feil eller skade, hjelper vi deg med en rask og ryddig behandling av retur eller reklamasjon.

Retur gjelder både nye og brukte produkter, men vilkårene varierer med produktets tilstand, om kjøpet er gjort av privatperson eller bedrift, og om returen gjelder angrerett eller reklamasjon.

1. Generelle returvilkår

• Kontakt oss før varen returneres.
• Oppgi ordrenummer og årsaken til returen.
• Produktet skal returneres med tilhørende deler og tilbehør, i samme stand som mottatt.
• Returer uten forhåndsavtale kan bli avvist.

2. Angrerett – privatkunder

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottok varen, jf. angrerettloven. Gi oss beskjed på post@sogroup.no eller bruk angrerettskjemaet som følger ordrebekreftelsen. Varen sendes til Galbyveien 18, 1542 Vestby, eller leveres på lageret. Kunden dekker returfrakten.

Produktet kan undersøkes slik det ville vært mulig i en butikk. Er varen brukt ut over dette og verdien redusert, kan det gjøres et lovlig verdifradrag ved refusjon. Vi anbefaler at du bruker samme emballasje som ved levering – møbler og glass som skades på vei tilbake på grunn av mangelfull emballering, kan gi trekk i refusjonen.

Angreretten gjelder ikke varer som er kappet, tilpasset, montert eller spesialbestilt etter dine mål og ønsker. Kjøp gjort ved fysisk besøk på lageret omfattes ikke av angrerettloven.

3. Retur – bedriftskunder

Ved kjøp mellom næringsdrivende gjelder ikke angreretten. Retur kan avtales i det enkelte tilfellet mot et returgebyr på 20 % av varens verdi, forutsatt at varen er ubrukt og i original stand. Spesialtilpassede varer og varer bestilt fra leverandør tas ikke i retur.

4. Brukte produkter

Brukte produkter selges med normal bruksslitasje som er beskrevet eller vist på produktbildene. Slike bruksspor er ikke en mangel. Vi står likevel fullt ut for at varen fungerer som beskrevet – for eksempel at hev/senk-mekanismer, gassfjærer, hjul og låser virker. Retur kan avtales dersom produktet har en vesentlig mangel som ikke var opplyst ved kjøpet.

5. Reklamasjon

Har varen en mangel, skal du melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den. For forbrukere er reklamasjonsfristen to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. For næringskunder gjelder kjøpslovens frister.

Send reklamasjonen til post@sogroup.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder. Vi svarer normalt innen 2 virkedager. Ved berettiget reklamasjon tilbyr vi retting, omlevering, prisavslag eller heving etter lovens regler, og vi dekker returfrakten.

6. Transportskade og feillevering

Kontroller varen ved mottak. Synlige skader på emballasje eller vare skal noteres på fraktbrevet ved levering og meldes til oss samme dag med bilder. Skjulte transportskader meldes innen 5 virkedager. Dette er nødvendig for at vi skal kunne kreve erstatning fra transportøren.

Har du fått feil vare eller feil antall, tar du kontakt innen 5 virkedager, så ordner vi bytte uten kostnad for deg.

7. Refusjon

Refusjon behandles etter at varen er mottatt og kontrollert, og skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Hurtiginformasjon