Retur og reklamasjonsbetingelser
Vi ønsker at du skal være trygg på ditt kjøp hos Scandinavian Office Group AS. Dersom du ikke er fornøyd med et produkt, eller det oppstår feil eller skade, tilbyr vi en returordning i henhold til vilkårene nedenfor.
Retur gjelder både nye og brukte produkter, men betingelsene kan variere avhengig av produktets tilstand og type. Vi ber alltid om at retur avtales med oss på forhånd slik at vi kan sikre en rask og korrekt behandling.
1. Generelle returvilkår
Man har rett til å returnere varer i henhold til gjeldende lover og vilkår som er beskrevet her. Retur gjelder både nye og brukte produkter, men betingelsene kan variere avhengig av produktets tilstand og type.
Ta kontakt med oss i Scandinavian Office Group AS før en retur sendes, slik at returen kan registreres og godkjennes. Retur som sendes uten forhåndsavtale kan bli avvist.
Produktene må returneres i samme tilstand som de ble mottatt, med tilhørende deler, tilbehør og dokumentasjon dersom dette er relevant.
2. Retur av nye produkter
Returfrist: Nye varer kan returneres innen 14 dager etter mottak dersom kunden ikke ønsker å beholde produktet.
Krav til retur:
Produktet må være ubrukt
Original emballasje bør være intakt dersom mulig
Alle deler og tilbehør må følge med
Hva kunden bør være oppmerksom på: Dersom varen er brukt, montert eller skadet utover normal kontroll av produktet, kan det bli gjort et fradrag i refusjonen.
Returkostnader: Kunden dekker normalt fraktkostnader ved retur dersom returen ikke skyldes feil eller skade på produktet.
3. Retur av brukte produkter
Hva det betyr: Brukte produkter kan i enkelte tilfeller returneres dersom dette er avtalt på forhånd eller dersom varen har en vesentlig feil som ikke er opplyst ved kjøp.
Tilstandsvurdering: Ved retur av brukte produkter vil Scandinavian Office Group AS foreta en vurdering av produktets tilstand ved mottak.
Refusjon:
Refusjon vil normalt tilsvare kjøpesummen, men kan bli justert dersom produktets tilstand er forringet etter levering.
Mindre slitasje på brukte produkter anses som normalt og gir normalt ikke grunnlag for retur.
4. Reklamasjon ved skade eller feil
Dersom et produkt er skadet under transport eller har en produksjonsfeil, har kunden rett til å reklamere.
Hva kunden må gjøre:
Kontrollere varen ved mottak
Melde fra om skade eller feil så snart som mulig
Dokumentere skaden med bilder dersom det er relevant
Reklamasjon bør meldes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
Ved godkjent reklamasjon vil vi i Scandinavian Office Group AS normalt tilby:
1. Reparasjon
2. Erstatningsprodukt
3. Prisavslag
4. Refusjon
5. Returprosess
Kunden kontakter Scandinavian Office Group AS og oppgir ordrenummer og årsak til retur.
Kunden mottar informasjon om videre prosess.
Produktet sendes eller leveres tilbake til avtalt adresse.
Produktet kontrolleres ved mottak før eventuell refusjon behandles.
6. Returkostnader
Ved angrerett eller frivillig retur betaler kunden normalt returkostnadene.
Ved reklamasjon eller feil på produktet dekker Scandinavian Office Group AS returkostnader.
(Ved retur av store eller tunge produkter kan det være nødvendig å bruke transportør. Kostnaden avklares før retur gjennomføres.)
7. Unntak fra retur
Spesialbestilte produkter
Varer produsert eller tilpasset etter kundens ønske
Produkter som er montert eller tatt i bruk på en måte som gjør at de ikke kan selges videre
Produkter solgt som "som de er" eller demovarer dersom dette er tydelig opplyst ved kjøp
8. Refusjon
Refusjon behandles etter at varen er mottatt og kontrollert.
Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.
Refusjon gjennomføres normalt innen rimelig tid etter at returen er godkjent.
